شبکه و دسترسیها
بررسی ارتباطها، سوئیچها، سرعت و پایداری شبکه و دسترسی کاربران در محدوده تجهیزات تحت پوشش.
وقتی فعالیت شرکت به شبکه، سیستمها و اطلاعات وابسته است، نگهداری و رسیدگی باید مسیر و مسئولیت روشن داشته باشد. قرارداد پشتیبانی، چارچوب همین همکاری است.
در همکاری مستمر، تجهیزات و سرویسهای تحت پوشش مشخصاند، نیازهای مهم مجموعه شناخته میشوند و روش اعلام اشکال، اولویت رسیدگی و برنامه نگهداری روشن است. شما هم میدانید برای چه خدماتی، از چه مسیری با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
هدف، رسیدگی منظم و کاهش غافلگیریهای قابل پیشگیری است. برنامه واقعی همکاری بر اساس نیاز، محل و حساسیت سرویسهای شما تنظیم میشود.
درخواست بررسی مجموعه
بررسی ارتباطها، سوئیچها، سرعت و پایداری شبکه و دسترسی کاربران در محدوده تجهیزات تحت پوشش.
رسیدگی به سرویسهای سرور، بررسی اجرای بکاپ و تعیین برنامه بازیابی متناسب با اطلاعات و تعهدات قرارداد.
عیبیابی سیستمهای کامپیوتری و سیستم عامل، رسیدگی به اشکالات کاربران و نرمافزارهای توافقشده.
کنترل عملکرد مرکز تلفن و گوشیها، بررسی مسیر تماس و رفع ایرادهای اعلامشده در دامنه قرارداد.
بررسی وضعیت دوربینها و دستگاه ضبط و رسیدگی به اشکالات تصویری و ارتباطی تجهیزات تحت پوشش.
مشخصکردن مسیر اعلام اشکال، مسئول پیگیری، اولویت رسیدگی و ارائه گزارش از کارهای انجامشده و موارد نیازمند اقدام.
فهرست تجهیزات، شرایط هر محل، حدود دسترسی، برنامه بکاپ، بازدیدها، زمان پاسخ و هزینههای شامل یا جداگانه پیش از شروع روشن میشوند. خرید قطعات و پروژه جدید فقط طبق توافق انجام میشود.
| ردیف | موضوع | رسیدگی موردی | پشتیبانی قراردادی |
|---|---|---|---|
| ۱ | شناخت تجهیزات | بررسی در هر درخواست | فهرست مشخص تجهیزات و سرویسهای تحت پوشش |
| ۲ | نگهداری پیشگیرانه | در صورت درخواست جداگانه | در برنامه و دامنه توافقشده |
| ۳ | مسیر ارتباط | هماهنگی برای هر نوبت خدمت | روش اعلام اشکال و مسئول پیگیری مشخص |
| ۴ | زمان پاسخ و هزینه | طبق توافق همان درخواست | طبق سطح پوشش و شرایط قرارداد |
| ۵ | گزارش و ادامه کار | متناسب با خدمت همان نوبت | پیگیری مستمر اقدامات و موارد نیازمند تصمیم |
برای شروع، اولویتهای پشتیبانی را با نوع فعالیت شما هماهنگ میکنیم.
تجهیزات تحت پوشش، بازدید، زمان پاسخ و هزینهها پس از بررسی نیاز شما در قرارداد مشخص میشوند.
درخواست بررسی و پیشنهاد قراردادتجهیزات، سرویسها و محلهای تحت پوشش
ساعت و روش اعلام اشکال و زمان پاسخ
تعداد و برنامه بازدید حضوری و کار از راه دور
مسئولیت دسترسیها و حفاظت از اطلاعات
دامنه بکاپ و بررسی بازیابی اطلاعات
هزینه قطعات، پروژههای جدید و موارد خارج از پوشش