از زیرساخت فناوری تا هوشمندسازی سازمان۰۲۵–۳۳۵۵۲۰۱۱
نشان کارساز افزار پویاکارساز افزار پویاKARSAZ AFZAR POUYA
کارساز / قرارداد پشتیبانی کارساز
قرارداد پشتیبانی کارساز

یک همراه مشخص، برای ادامه کار مجموعه شما.

وقتی فعالیت شرکت به شبکه، سیستم‌ها و اطلاعات وابسته است، نگهداری و رسیدگی باید مسیر و مسئولیت روشن داشته باشد. قرارداد پشتیبانی، چارچوب همین همکاری است.

چرا پشتیبانی قراردادی؟

شناخت مجموعه،
به رسیدگی بهتر کمک می‌کند.

در همکاری مستمر، تجهیزات و سرویس‌های تحت پوشش مشخص‌اند، نیازهای مهم مجموعه شناخته می‌شوند و روش اعلام اشکال، اولویت رسیدگی و برنامه نگهداری روشن است. شما هم می‌دانید برای چه خدماتی، از چه مسیری با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

هدف، رسیدگی منظم و کاهش غافلگیری‌های قابل پیشگیری است. برنامه واقعی همکاری بر اساس نیاز، محل و حساسیت سرویس‌های شما تنظیم می‌شود.

درخواست بررسی مجموعه
تصویر مفهومی بررسی تجهیزات شبکه توسط کارشناس
تصویر مفهومی از فعالیت پشتیبانی؛ عکس پروژه یا کارکنان واقعی کارساز نیست.
حوزه‌های پشتیبانی

چه کارهایی برای شما انجام می‌دهیم؟

شبکه و دسترسی‌ها

بررسی ارتباط‌ها، سوئیچ‌ها، سرعت و پایداری شبکه و دسترسی کاربران در محدوده تجهیزات تحت پوشش.

سرور و پشتیبان‌گیری

رسیدگی به سرویس‌های سرور، بررسی اجرای بکاپ و تعیین برنامه بازیابی متناسب با اطلاعات و تعهدات قرارداد.

سیستم‌ها و نرم‌افزارها

عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری و سیستم عامل، رسیدگی به اشکالات کاربران و نرم‌افزارهای توافق‌شده.

مرکز تلفن و داخلی‌ها

کنترل عملکرد مرکز تلفن و گوشی‌ها، بررسی مسیر تماس و رفع ایرادهای اعلام‌شده در دامنه قرارداد.

دوربین و ضبط تصویر

بررسی وضعیت دوربین‌ها و دستگاه ضبط و رسیدگی به اشکالات تصویری و ارتباطی تجهیزات تحت پوشش.

پیگیری و گزارش کار

مشخص‌کردن مسیر اعلام اشکال، مسئول پیگیری، اولویت رسیدگی و ارائه گزارش از کارهای انجام‌شده و موارد نیازمند اقدام.

فهرست تجهیزات، شرایط هر محل، حدود دسترسی، برنامه بکاپ، بازدیدها، زمان پاسخ و هزینه‌های شامل یا جداگانه پیش از شروع روشن می‌شوند. خرید قطعات و پروژه جدید فقط طبق توافق انجام می‌شود.

فرق رسیدگی موردی و همکاری مستمر چیست؟

ردیفموضوعرسیدگی موردیپشتیبانی قراردادی
۱شناخت تجهیزاتبررسی در هر درخواستفهرست مشخص تجهیزات و سرویس‌های تحت پوشش
۲نگهداری پیشگیرانهدر صورت درخواست جداگانهدر برنامه و دامنه توافق‌شده
۳مسیر ارتباطهماهنگی برای هر نوبت خدمتروش اعلام اشکال و مسئول پیگیری مشخص
۴زمان پاسخ و هزینهطبق توافق همان درخواستطبق سطح پوشش و شرایط قرارداد
۵گزارش و ادامه کارمتناسب با خدمت همان نوبتپیگیری مستمر اقدامات و موارد نیازمند تصمیم
قراردادی متناسب با مجموعه شما

چه نوع مجموعه‌ای دارید؟

برای شروع، اولویت‌های پشتیبانی را با نوع فعالیت شما هماهنگ می‌کنیم.

اولویت‌های پیشنهادی برای گفت‌وگوی اولیه

دفتر و شرکت

  • پشتیبانی سیستم‌های کاربران و شبکه
  • بررسی سرویس‌های مشترک و بکاپ
  • رسیدگی به تلفن و تجهیزات مورد توافق
  • برنامه بازدید و گزارش کار متناسب با مجموعه

تجهیزات تحت پوشش، بازدید، زمان پاسخ و هزینه‌ها پس از بررسی نیاز شما در قرارداد مشخص می‌شوند.

درخواست بررسی و پیشنهاد قرارداد

پیش از بستن قرارداد، چه چیزهایی را روشن می‌کنیم؟

تجهیزات، سرویس‌ها و محل‌های تحت پوشش

ساعت و روش اعلام اشکال و زمان پاسخ

تعداد و برنامه بازدید حضوری و کار از راه دور

مسئولیت دسترسی‌ها و حفاظت از اطلاعات

دامنه بکاپ و بررسی بازیابی اطلاعات

هزینه قطعات، پروژه‌های جدید و موارد خارج از پوشش

شروع گفت‌وگو درباره قرارداد